ന്യൂഡൽഹി: ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) ഉപയോഗിച്ച് കമ്പനികൾ നടത്തുന്ന നിയമാനുസൃത ബിസിനസ്, സർവീസ്, ട്രാൻസാക്ഷണൽ കോളുകൾ സ്പാം കോളുകളായി തെറ്റായി തിരിച്ചറിയപ്പെടുന്നത് ഒഴിവാക്കാൻ പുതിയ നടപടികളുമായി ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ (TRAI).
നിയമാനുസൃത സർവീസ്, ട്രാൻസാക്ഷണൽ വോയ്സ് കോളുകൾക്ക് പ്രത്യേക തിരിച്ചറിയൽ നൽകുന്നതിനായി 1601 നമ്പർ സീരീസ് ഘട്ടംഘട്ടമായി നടപ്പാക്കാനാണ് TRAIയുടെ നീക്കം. ബാങ്കുകൾ, ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികൾ, ഇ-കൊമേഴ്സ് സ്ഥാപനങ്ങൾ, കൊറിയർ, യൂട്ടിലിറ്റി സേവനദാതാക്കൾ തുടങ്ങിയവയുടെ സേവന കോളുകൾ ഇതിലൂടെ കൂടുതൽ എളുപ്പത്തിൽ തിരിച്ചറിയാൻ സാധിക്കുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷ.
ഉപഭോക്തൃ സേവനം, ഓർഡർ അപ്ഡേറ്റ്, പേയ്മെന്റ് അറിയിപ്പുകൾ, അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് സ്ഥിരീകരണം തുടങ്ങിയ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് Voice AI ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികളുടെ എണ്ണം വർധിക്കുകയാണ്. എന്നാൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോളുകളുടെ എണ്ണം കൂടുന്നതിനനുസരിച്ച് നിയമാനുസൃത AI കോളുകളും സ്പാം കോളുകളും തമ്മിൽ വേർതിരിച്ചറിയുന്നത് ടെലികോം കമ്പനികൾക്ക് വെല്ലുവിളിയായി മാറിയിട്ടുണ്ട്.
സ്പാം കോളുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനും തടയുന്നതിനുമായി TRAIയും ടെലികോം കമ്പനികളും AI/ML സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്. അനധികൃത ടെലിമാർക്കറ്റർമാർക്കും സ്പാമർമാർക്കും പുതിയ സംവിധാനങ്ങൾ ദുരുപയോഗം ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തവിധം നിയന്ത്രണങ്ങളും തുടരും.
AI അധിഷ്ഠിത വോയ്സ് സേവനങ്ങൾ ബാങ്കിംഗ്, ധനകാര്യ സേവനങ്ങൾ, ഇ-കൊമേഴ്സ്, ഹെൽത്ത് കെയർ, ലോജിസ്റ്റിക്സ്, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് തുടങ്ങിയ മേഖലകളിൽ വ്യാപകമാകുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ TRAIയുടെ നീക്കം Voice AI മേഖലയ്ക്കും നിർണായകമാണ്. നിയമാനുസൃത സേവന കോളുകൾ തടസ്സപ്പെടാതെ ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കുകയെന്നതാണ് പുതിയ സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.
Leave a Comment
Your comment will be visible after admin approval.